????新华网北京3月12日电 一年一度的“3·15”即将到来，有关消费者维权的问题再度受到关注，工商部门将如何为普通消费者“撑腰”？两会期间，国家工商总局局长张茅做客新华网、中国政府网《部长之声》，回应网民关切。
????张茅表示，工商总局首先会进一步畅通消费投诉渠道。在去年新建立全国12315互联网平台的基础之上，今年3·15互联网投诉平台第二期将上线，特点就是消费者可以通过电子地图投诉成功。
????此外，张茅还表示，工商总局正积极推进《消费者权益?；しㄊ凳┨趵饭娑ǖ耐瞎何铩?日无理由退货”，同时也推动实体购物、线下购物的无理由退货的问题?！罢庖环矫姹；ち讼颜?，另一方面对商家的商誉也是有好处的?！?/p>
????张茅认为，消费者权益?；さ墓丶阂皇且煞ü娼∪?，二是企业的信用要健全，三是消费者?；とㄒ嬉馐兑銮??！跋衷谕罕冉侠硇粤?，先到实体店看一看，什么价格，什么质量，然后再去网上购买?！?/p>
